Certifikáty bezpečnosti
Bezpečnost nákupu - pojem, který je v současné době skloňován na každém kroku a ani v budoucnu to nebude jinak. Bezpečnostní certifikáty obecně nejsou pro žádného prodejce povinné. Obchodní-dům.cz vždy kladl a klade důraz na vysokou kvalitu služeb. Z tohoto důvodu je vždy mezi prvními internetovými obchody, kteří prochází různými certifikacemi.
| Obchodní-dům.cz je členem Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Jako jednomu z prvních internetových obchodů mu byla přidělena Certifikace o bezrizikovém nákupu a to dne 24. ledna 2000 podle starých pravidel Asociace a následně 8. února 2006 podle nových pravidel. Certifikovaný obchod je takový obchod, který poskytuje zákazníkům standardní úroveň základních služeb. To znamená, že například dodržuje slíbené dodací lhůty, odpovídá za kvalitu prodávaného zboží, odpovídá za zboží a řeší reklamace, zveřejňuje pravdivé informace atd. Jinými slovy dodržuje tzv. certifikační pravidla stanovená Asociací pro elektronickou komerci jako nejvyšší tuzemské autority v oblasti elektronického obchodování. Rada České republiky pro jakost a Řídící výbor programu Česká kvalita udělila Asociaci pro elektronickou komerci osvědčení o zařazení značky "Nákup bez obav" do vládního programu Česká kvalita. Program umožňuje lepší prosazení značek kvality různých oborů, odborných cechů a sdružení a v konečném důsledku bude znamenat zlepšení nabídky kvalitního zboží a služeb na českém trhu. Kromě zlepšení informovanosti spotřebitelů je program také šancí pro domácí firmy, zejména malé a střední, aby upozornily zákazníky na kvalitu své produkce a svých služeb a tak zlepšily svou pozici na trhu. |
|
| Asociace pro elektronickou komerci (APEK) představila revoluční metodu měření kvality na českém Internetu na podzim roku 2007. Tzn. druhý stupeň certifikace představuje komplexní metodiku, podle které je internetový obchod v několika kolech otestován. Druhý stupeň přímo navazuje na již existující certifikaci APEK – Certifikovaný obchod, jež kontroluje bezpečnost a bezproblémovost nákupu v internetových obchodech. Proces certifikace druhého stupně může podstoupit každý nositel značky APEK - Certifikovaný obchod. E-shop je v několika kolech testován pomocí metody "Mystery-shopping (neboli tajného nákupu)". I díky použití této metody, kdy je testery APEK proveden klasický nákup až do samotného doručení zboží, může zákazník rozpoznat internetové obchody disponující velkou kvalitou služeb. Na začátku roku 2008 se o druhý stupeň certifikace přihlásil i Obchodní-dům.cz a po třech měsících byl úspěšně certifikován. Obchodní-dům.cz obstál v tomto náročném testu a obdržel celkově 78%. Tento výsledek je skvělý, neboť se jedná o velmi náročný test, kdy je internetový obchod testován celkem v 6 základních oblastech: Komunikace a kontakty, Informace o výrobcích, Kvalita nákupního řádu, Reklamace a odstoupení od smlouvy, Existence a kvalita nadstandardních služeb, Objednání a doručení zboží. APEK za výborný výsledek považuje hranici nad 70% získaných procent. |
|
| Program SAOP byl vytvořen Sdružením obrany spotřebitelů ČR (SOS) za účelem zvýšení obecného povědomí o spotřebitelských právech mezi podnikateli, ale i širší spotřebitelské veřejnosti. Právě proto, že podnikatelé jsou těmi, kteří spotřebitelská práva uvádějí v život prostřednictvím svých obchodních podmínek, je nutné tyto obchodní podmínky mít v souladu s příslušnými právními předpisy. Obchodní podmínky na www.obchodni-dum.cz byly konzultovány Sdružením obrany spotřebitelů ČR (SOS ČR – http://www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info. |
Zpět na seznam témat
